Política de Compra
Planejar uma viagem para Bonito/MS é uma experiência única, que exige segurança, organização e flexibilidade. Como o turismo na região é altamente regulamentado, cada atrativo, sejam flutuações, grutas ou cachoeiras, possui suas próprias regras de funcionamento, reservas e cancelamentos.
Compreender e administrar essas políticas individualmente pode ser desafiador para o viajante. É por isso que a Bonitour, empresa com mais de 35 anos de experiência e referência em turismo sustentável em Bonito/MS, atua como intermediária oficial entre o cliente e os atrativos.
Nossa equipe de especialistas centraliza e gerencia todo o processo de agendamento, alteração e cancelamento de passeios, garantindo que você tenha um único ponto de contato para qualquer ajuste no seu roteiro.
Com um relacionamento sólido junto aos principais fornecedores e atrativos, a Bonitour oferece suporte integral, clareza e agilidade, sempre buscando as melhores soluções dentro das normas locais.
A seguir, você encontra nossas principais políticas de check-in, programação, cancelamento e reembolso, elaboradas para proporcionar uma experiência segura e transparente.
Ao chegar ao destino, o cliente deverá seguir a programação contratada.
Para acessar os ingressos, é necessário realizar o check-in online no aplicativo Binamik Ally.
A liberação dos serviços contratados depende do saldo zerado do roteiro.
A Bonitour reserva-se o direito de alterar a ordem da programação dos passeios — tanto horários quanto datas — desde que o roteiro seja mantido dentro do período de permanência do visitante no destino.
A programação do roteiro é elaborada com base na disponibilidade de vagas nos atrativos e na otimização do transporte, portanto, quaisquer alterações estarão sujeitas à concordância da agência.
Ao efetuar uma reserva pela plataforma da Bonitour, o cliente aceita as políticas aplicáveis, exibidas durante o processo de reserva.
Alguns atrativos podem possuir políticas próprias, incluindo regras de cancelamento, restrições de idade, taxas adicionais, cauções, políticas para grupos, entre outros. Essas informações estão disponíveis no link de cada serviço dentro da plataforma no momento da reserva.
Em caso de não comparecimento ou cancelamento, as condições de reembolso e cobrança seguirão as políticas específicas de cada fornecedor.
Caso o atrativo esteja em funcionamento, o cancelamento por motivo de chuva, frio intenso ou outras adversidades só poderá ocorrer mediante autorização do atrativo.
O cancelamento por fatores climáticos não implica em remanejamento de datas, especialmente na alta temporada, em razão da baixa disponibilidade de vagas.
Nesses casos, a agência efetuará o reembolso do valor pago.
Para clientes de operadoras, o reembolso será processado pela própria operadora responsável pela venda do pacote.
O não comparecimento no horário estabelecido será considerado “no-show”, com cobrança integral do atrativo, transporte e hospedagem contratados.
Caso haja previsão de atraso, o cliente deve comunicar a Bonitour com antecedência. A agência não se responsabiliza por cancelamentos ou taxas decorrentes de atrasos.
Em Bonito/MS, não há margem de tolerância para atrasos. Em casos específicos, o visitante poderá ser realocado, se houver disponibilidade — porém, a Bonitour não se responsabiliza caso não seja possível o remanejamento.
O serviço de transporte não está vinculado ao atrativo. Assim, caso o passeio seja cancelado quando o cliente já estiver em deslocamento, o transporte será cobrado normalmente.
Garantimos flexibilidade e segurança na sua reserva.
Confira os prazos de cancelamento sem multa, de acordo com a temporada e o atrativo:
Cancelamento até 48 horas de antecedência para a maioria das atividades.
Abismo Anhumas: 5 dias
Flutuação Nascente Azul: 6 dias
Cânions do Rio Salobra: 7 dias
Boca da Onça: 7 dias
Flutuação Aquário Natural: 10 dias
Flutuação Rio Sucuri: 15 dias
Flutuação no Rio da Prata: 20 dias
Gruta do Lago Azul: 15 dias (para alta e baixa temporada)
Observação: O reembolso é garantido para cancelamentos realizados dentro desses prazos.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve enviar um pedido formal para:
📧 sac@bonitour.com.br
Hospedagem: solicitação com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência da data do check-in.
Atrativos e Transportes: solicitação com no mínimo 15 (quinze) dias de antecedência da data da viagem.
Fora desses prazos, o cancelamento será avaliado mediante consulta, podendo haver cobrança de taxas administrativas.
O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após a solicitação formal de cancelamento.
Cartão de crédito: crédito devolvido na fatura, podendo aparecer em uma ou mais parcelas, conforme a operadora.
Pix: transferência direta para a conta bancária do titular da compra.
Em casos de força maior, o estorno poderá ser antecipado.
Nosso compromisso é oferecer clareza, suporte integral e agilidade em todo o processo de cancelamento ou ajuste da reserva.
A Taxa de Conservação Ambiental é uma cobrança de natureza tributária, instituída pela Prefeitura Municipal de Bonito (MS), por meio de Lei Municipal, com o objetivo de financiar a preservação do patrimônio natural do município.
O valor é de R$ 15,00 por pessoa, por dia de passeio, e deve ser pago diretamente no portal oficial da Prefeitura (www.turistapornatureza.com.br).
A Bonitour informa que o pagamento da Taxa de Conservação Ambiental é um pré-requisito obrigatório para a finalização da emissão do seu ingresso de acesso aos atrativos.
A agência monitora a confirmação deste pagamento no sistema municipal.
Caso a taxa não seja paga e confirmada, o ingresso não será emitido e, consequentemente, o acesso do visitante aos passeios será negado.
Conforme o exposto, a Taxa de Conservação Ambiental é uma taxa municipal e não possui vínculo financeiro com a Bonitour.
Responsabilidade de Reembolso: Em casos de cancelamento, alteração de datas ou qualquer situação que gere a necessidade de estorno da Taxa, a solicitação deve ser feita diretamente junto à Prefeitura Municipal de Bonito : www.turistapornatureza.com.br.
Prazo: O processo de estorno é gerido exclusivamente pelo órgão municipal e não é imediato. O prazo de processamento e a aprovação seguem as políticas internas da Prefeitura.
Para ter a certeza de um Planejamento Seguro e acesso a todas as informações, consulte o Guia Completo da Taxa de Conservação Ambiental da Bonitour.
